小廖反映

他花了3万块钱

找婚介机构介绍对象

朋友提醒后他打算退钱

结果沟通之后

他又签了一份补充协议

小廖介绍

他今年28岁

来自江西

在杭州一家网络公司上班

5月份看到一家婚介机构的广告

小廖：刚好处于一个低谷期，然后刚好是刷到了，被他们宣扬这种脱单，提供优质服务吸引了，也是好奇点了链接，填了我的个人信息，就有客服给我打电话。就先跟我沟通基本的信息面，然后一步步添加微信就来到线下见他们。

小廖说

机构名叫杭州心意网信息技术有限公司

说是可以提供优质的“红娘服务”

约定服务期内

推荐和约见意向人选

不少于4人

还会提供一系列相亲婚恋方面的帮助

他付给对方三万块钱

记者：您的收入和学历怎么样？能不能介绍一下？

小廖：我学历是硕士，然后是在滨江的一个互联网（公司）上班，收入大概有20多万吧。

记者：那你自身条件也不算差，那为什么不考虑去恋爱而是直接选择相亲？

小廖：因为在前一段感情里受挫了，而且没有什么信心，所以说，感觉就是遇人不淑。

小廖说

签完合同交了钱之后

他对相亲这事有些纠结了

小廖：签完合同之后我自己有仔细看过条款，包括里面提到的违约金在30%左右，当时还咨询过包括网上搜索一些案例，咨询过几个朋友，跟我说这个可能是不太靠谱的，当时有犹豫，心里有一个纠结的过程，然后线下找他们去做退款。

小廖说

当时有两个朋友陪他一起去

结果公司负责人不在

让他过几天再来沟通

后来他独自又去了一趟

结果非但没能退费

还签下了一份补充合同

这份合同里明确了择偶标准

大致内容包含了

购房条件、房产分配、年龄、身高等要求

另外还约定

甲方也就是婚介机构方面

已实际投入服务成本

乙方也就是小廖这边

确认积极配合服务展开

不得无故中途退出或长期消极配合

乙方因个人原因

要求提前终止升级服务

甲方不退费

记者：为什么从退费又演变成了，我补签一个协议，我告诉你我的更多诉求？

小廖：当时也是自己心里处于一个怀疑期，他们口头承诺会给我提供更优质的资源介绍，给我吃下定心丸嘛。

记者：那你就相信了？

小廖：我抱着试一试的态度嘛，因为往前一步，退款会很麻烦。

小廖说

后来机构安排了一位姑娘跟他相亲

小廖：她说是杭州本地的独生女，家里是做生意的，她是在家帮家里去打点一下的。

记者：那这个姑娘聊下来感觉怎么样？

小廖：我感觉是偏好的，聊天的时候是比较积极的，一直会跟我互动，有一个交流的过程，一直跟我提问题。

小廖说

当时约会的体验很好

全程也没有冷场

可刚聊了20来分钟

机构的人便打断了二人

小廖：我们当时正处于交谈过程中，然后红娘直接走进来了，打断我们的谈话，然后说今天的见面就告一段落。红娘跟我解释说，前面跟我说过的，见面时长不宜过长。

小廖说

被这么一打断

约会也就不了了之了

他本打算回家继续和姑娘微信聊天

但发去的消息也都石沉大海

对方连一句拒绝的话都没有回复

这跟线下见面时的差距太大

他反映给红娘

对方表示女孩子只是回消息慢了点

还说愿意继续帮他调整筛选方向

采访时

小廖拨打对方微信电话

显示已经不是对方的好友

他对接下来的相亲已经没了什么想法

希望机构能退回剩下的费用

找到杭州滨江区博地中心

“心意网”的办公地点

没有看到工作人员

拨打红娘的电话

也无人接听

记者通过小廖的微信留下了联系方式

当天晚些时候

一位“心意网”售后负责人回了电话

记者替小廖先问了

线下见面被打断的问题

杭州心意网信息技术有限公司 售后负责人：我们会跟他说清楚，第一次约见正常的时长在半小时左右。

记者：为什么？

杭州心意网信息技术有限公司 售后负责人：这个是我们做这个行业的经验，约见本身有开心的有不开心的，如果说对于这个第一次的时长如果不加以限制，那这种情况，比如现场很尴尬，聊不下去，也有说是对方愿意聊我也愿意聊，这种情况下，大家后续继续聊继续约就可以了。他们如果聊得好，那他们后面可以私下再组织见面，这个不影响的。

这位负责人表示

关于小廖的诉求

他也会去做进一步对接

后来小廖联系记者

说是机构约定在30个工作日内

退回剩余的22000元

他接受了