近年来，婚介服务需求持续增长，但部分机构经营不规范、服务不诚信等问题也让不少消费者头疼。为规范婚介机构经营行为，促进婚介服务行业健康有序发展，近日，东莞多部门联合印发了《东莞市整治婚介机构乱象专项行动实施方案》（以下简称《实施方案》），决定自今年9月至明年2月，在全市范围内开展婚介机构专项整治行动，重点整治虚假营销、“婚托”欺诈、收费管理混乱等七类问题。

聚焦群众反映强烈的问题，明确七大整治重点

根据《实施方案》，此次专项行动聚焦当前婚介服务市场中群众反映最强烈、社会关注度最高的突出问题。整治对象涵盖线上婚恋平台、线下实体婚介机构以及开展婚介服务的相关组织（不含纯粹以交友、社交为目的的免费平台或组织）。

重点整治以下七方面问题：一是登记服务违规。未依法办理经营主体登记或社会服务机构法人登记，擅自从事婚介服务；登记住所与实际服务场所不符；线上平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可。

二是虚假营销。对服务性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传；对婚介服务效果作“包成功”“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例。

三是“婚托”欺诈。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”“诚意金”“保证金”等名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数。

四是合同签约违规。设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任。

五是收费管理混乱。不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法；在标价之外加价提供服务；以预付费方式提供服务但未订立书面合同，或拒不按约定退款；出现重大经营风险时仍继续收取预付款。

六是关键信息审核流于形式。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场；默许或纵容用户填写虚假信息，导致“婚托婚骗”有机可乘。

七是个人信息泄露滥用。未经征婚者同意将其个人信息出售或提供给第三方；收集信息后用于其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者信息等。

摸排线索建台账，集中整治出重拳

此次专项行动分五个阶段推进。其中，在问题摸排阶段（2026年9月21日—11月20日），市民政局将全面梳理12345政务热线、信访渠道、网络舆情、检察机关移送等渠道汇集的投诉举报信息，建立问题线索台账，分发到各镇街（园区）。各镇街牵头汇总形成辖区内重点整治问题清单和重点问题婚介机构清单。

在集中整治阶段（2026年11月21日—2027年1月20日），建立市镇两级相关部门联合工作机制，对证据确凿的违法违规线索，按职责移交市场监管、网信等部门依法查处；涉嫌犯罪的，移送公安机关依法打击。聚焦虚假营销、价格欺诈、利用不公平格式条款侵害消费者权益、违反个人信息保护规定等突出问题，集中查处并向社会公布重大典型案例，形成有效震慑。

《实施方案》还要求，各婚姻登记机关在办理登记业务过程中，要密切留意婚姻登记异常情形，加强询问核查，发现婚介机构虚假宣传、婚托诈骗、非法涉外婚介等线索，第一时间向公安、市场监管等部门通报移送。

各镇街（园区）有关部门要在严肃查处违法违规行为的同时，注重源头治理和长效机制建设。要结合本地实际，推广应用婚介服务合同示范文本，倡导采用“先签合同、后付款”模式，推动婚介机构加入行业组织，接受行业自律管理。

采写：南都N视频记者 田玲玲